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专业在线客服外包托管_网店客服

珠海易奇科技有限公司为淘宝/天猫认证服务商,已通过淘宝官方认证及备案。并已通过天猫/淘宝实地认证资格。具有多年专业电商客服经验,现提供淘宝/天猫在线网店或电商渠道客服托管服务(客服外包),活动客服支持服务。
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服务详情 用户点评 成功案例0

Q:网店客服外包有什么好处: A: 1协助店主从繁琐的重复工作中解脱,专注店铺运营,提升业绩。 2协助店主提高店铺响应速度与效率,进一步提高成交转换率; 3协助店主降低成本并分担劳工风险,避免客服人员流动带来的风险和损失,将资金投入店铺最核心的运营推广中。 4协助店主简化销售流程,节省时间,降低因经营情况变化而导致的间接成本。 客服工作看似简单,但实际操作却十分繁琐,费心费力。:既要对员工进行日常管理,又要培训督促员工进行工作。同时还要注意时刻根据经营状况的不断变化及时调整。客服外包能协助您将复杂的事情简单化。让您更好的完成店铺经营。 Q:你们团队是怎么样的,如何保证服务质量? A、 1关于我们的团队:我们的客服人员均为全职客服,上岗前经过严格的客服技巧及导购技巧培训,熟悉淘宝规则,和淘宝店铺运营模式。 2我们如何保证服务质量: 1、我们提供成交转换率及客服脱岗率方面的保证; 2、开始合作前,我们会有专人负责与客户就店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通,整个项目期间都会有一位店铺负责人全程负责沟通; 3、在正式开始客服前,我们会要求您提供客服相关资料,并根据您提供的资料进行岗位内部培训,并指定专人监督 4、自设QC专岗,对每一位客服的聊天记录和工作内容,在次日进行自身检查和巡查,并做总结和培训,不断提升客服工作能力。 5、我们接受您的抽查抽检 6、根据合作情况,我们会出具我们的服务记录和相关报表供您参考。 Q:如何保证你们的客服能与我现有团队流程对接 A: 1、在服务开始前,会有专人在流程方面进行沟通,有规范的表格和您这边确定责权及客户经理,做好细致分工。 2、服务开始之后,如果您选择的人数达到3人及以上,会有专门的店铺客户经理与您那边的责任人对接。 3、如果您选择的人数少于3人,则主要由客服组长负责日常监管,我司的客服监管专员进行监督。 4、如果您店铺还没有标准流程,我们也可以为您的流程规划提出建议和方案,帮助您现有岗位和客服团队进行合理的流程对接。根据不同店铺的情况,对接流程的适应期大约是1周至1个月. Q:一般需要订几个人才能满足我的咨询量? A:如果您店铺里面已经用了关于客服管理的一些数据,您可以根据数据来确定转化率从而计算出一个大概的客服需求量.或者您可以通过一个大概的预估来订购一个服务的数量,再来做增加调整.一般来说,我们会给您提出建议,如果人数过多了,我们会建议您减少,人数太少了会影响咨询转化率,我们会建议您增加人手.以帮助您达到最优的性价比. Q:你们的报价是如何计算出来的? A:我们的报价综合评估了我司客服人员的直接和间接成本(包括了:员工薪酬福利,培训,日常管理,办公场地及设备折旧等),以及您店铺对客服岗位的工作量。不同类目的店铺,报价会有所不同。 Q:你们的服务可以给我带来什么便利? A:我们可以帮您省去招不到人的烦恼,培训需要花费的时间精力成本,日益庞大的办公场地,团队管理精力和成本,提供食宿的操劳,员工离职时的青黄不接.降低客服需求给您带来的成本,简单来说,就好像把您的客服咨询托管给我们,由我们帮您完成,省时省力. Q:工作时间是否可以变更? A: 1、双方未签订协议前,可根据具体情况进行协商。我们会尽量配合您现有团队的上班时间,便于统一化的管理. 2、双方签订协议后,原则上,服务时间将不可以再变更,除非更改合同。 Q:可否要求提供售后服务或者是产品维护服务? A: 1、我们可以专门为您设计售后接入方案,具体可以协商.售后服务分为两种:一种是简单售后,纠纷和复杂售后由您的售后人员介入。另一种是售后全包,我们需要所有售后权限,同时处理售后的原则由我们来制定。具体情况您可以与我们的在线客服人员沟通。 2、我们公司也有专门的产品维护服务包,详情可咨询在线客服。

产品服务
专业在线客服外包托管_网店客服
服务商:

珠海易奇科技有限公司

资质认证:
思路普通会员
所在地:
广东省珠海市
入驻时间:
2013-08-14 18:23:10
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