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旺旺聊天记录分析

【买家常问什么问题】【卖家常回答哪些答案】【哪些关键词出现频率最高】,分析旺旺聊天记录,找出这些答案,提高客服效率
价 格:10-88元
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软件推荐:《晓博智能客服》一个月免费试用 软件详情: http://fuwu.taobao.com/serv/detail.htm?service_code=ts-1811087 分析旺旺聊天记录得到:
  • 哪些问题买家最常问?
  • 哪些答案客服经常返回回答?
  • 哪些关键词出现频率最高?
  • 案例分析: 如下的聊天记录分析结果中,我们可以找出用户最关心的业务问题:
  • 机器人怎么使用?
  • 旗舰版和其他版本的区别是什么?
  • 怎么培训机器人?
  • 如何升级?
  • 为什么不能自动回复?
  • 自动回复为什么会关闭窗口?
  • 。。。。。。。。。。
  • 还有通过关键词,也能推测出用户常问什么问题,这样一来,我们把用户常问的问题整理出来,然后培训到客服机器人中,就会大大减少工作量。 http://fuwu.taobao.com/serv/detail.htm?service_id=421 最新一次分析结果(2012-03-05 17:17:02)
    最频繁的问题 最频繁关键词 最频繁的答案
    在吗(136次) 可以(1191次) 你好(77次)
    您好 (36次) 这个(1102次) 快速入门 http://bangpai.taobao.com/group/thread/841016-20842687.htm(76次)
    你好 在吗(33次) 机器人(997次) 恩(33次)
    你好 (31次) 问题(974次) 支持,自动回复会关闭窗口的。人在的时候就不要自动回复了(28次)
    老板在没(30次) 怎么(861次) 可以啊(19次)
    你好,有人在吗(22次) 设置(775次) 来了(18次)
    你好,亲(21次) 自动(645次) 不客气(17次)
    谢谢(21次) 现在(618次) 好的(15次)
    免费版 专业版 旗舰版 有什么区别啊(18次) 什么(613次) 客服工作台模式只能关闭,非工作台模式可以(13次)
    哦 (17次) 没有(597次) 对 (13次)
    是的(17次) 回复(594次) 现在升级到专业版,可免费再升级到 旗舰版(12次)
    恩恩(15次) 软件(530次) 经过服务器提供商的不懈努力,服务已经恢复正常,机器人可以正常登陆使用了。(11次)
    好的 我看看谢谢(14次) 安装(499次) 您好,不好意思,刚从外地回来,机器人还有问题吗?(11次)
    就是 我不是免费版的吗(14次) 升级(470次) 你好,什么问题?(10次)
    好。(13次) 一个(441次) 哦~(10次)
    专业版的 和4钻以下免费版是不是完全一样的功能(12次) 你好(404次) 旺旺是卖家版吗?不支持买家版(9次)
    在么?(12次) com(399次) 如果导入的是旺旺聊天记录,你打开文件,看第一行是不是正确的旺旺账号,不要是E客服账号(9次)
    在不??(11次) http(396次) next》(9次)
    请问 我订购1年专业版 是不是免费升级到旗舰版1年?(11次) taobao(388次) 是的(9次)
    您好!欢迎光临(11次) htm(378次) 你到帮派里看常见问题(8次)
    不是(10次) 您好(375次) 应该是网络问题,你电脑上是不是设置了防火墙啥的,把我的网址屏蔽了(8次)
    亲,在吗(10次) 免费(369次) 如果这样,可以修改 安装目录configsys.ini 里的tbid 属性(7次)
    机器人怎么不能使用啊(9次) 我们(349次) 没了,不卖了(7次)
    在(9次) 如果(332次) 哈哈(7次)
    机器人怎么在设置自动回复呢(9次) 直接(331次) 你好,什么事情?(7次)
    在的(8次) 你们(329次) 可以的(7次)
    你的服务器是不是双线的啊 (8次) 订购(326次) 你先看看,我现在有事出去,有问题给我留言(6次)
    HI,在不在了(7次) 一下(310次) 没哦 (6次)
    我想问一下这个我下载了,之前要了一年免费的,现在想要一个专业的,在哪里加钱呢(7次) 功能(310次) 你可以不用MySQL,和现在一样,mysql不是必须的(6次)
    还没试(7次) 旗舰(309次) 在吗了?有啥问题?(6次)
    你好,我订购了机器人客服,按照说明按照好了,也培训客服了,但是我用别的号跟我的主号说话,怎么还不是自动回复呢?(7次) 使用(297次) ? 什么事情(6次)
    就是3个客户 问机器人同样一个问题, 比如我预先设置好的问题为6. 三个客户都是问的6. 然后答案可以设置3个, 轮流发送, 这个问题可以单独设置。(7次) item(292次) 晚上回去远程帮你看看吧,或者你看看帮派里的常见问题 (6次)
    说明不是说买一年专业版升级到旗舰版吗?后台看还是专业版~(7次) 账号(291次) 你好,有啥问题请直接留言(6次)
    您好在吗(7次) 看看(286次) 现在是在淘宝服务平台销售,和以前不一样了。你把以前购买记录找出来,如果确实有,你去淘宝服务上订购免费版。(6次)
    哦 我再试试(7次) 电脑(286次) 重建索引了吗(6次)
    就是用这个的 (7次) 这样(268次) 24310608 加我QQ远程(6次)
    你好选择自动发送 为什么窗口会自动关闭 的(7次) 需要(265次) 你把安装目录截屏我看看(6次)
    您好,在吗(7次) 时候(265次) 你也再试试(6次)
    好的 (7次) 下载(248次) 对的(6次)
    哦,好的(7次) 专业(243次) 升级到 6.2.0.6 再试试,有问题及时和我反馈(5次)
    自动模式,(6次) 关闭(240次) 你这个信誉,可以免费一直用的(5次)
    我订购了你们的机器人软件(6次) 那个(231次) 是远程操作服务器,用的是服务器上的旺旺(5次)
    还有下面的删除怎么都删除不了呢?(6次) 已经(229次) 你把安装目录里的 WWrobot.exe 删掉,然后点 update.exe 升级试试(5次)
    用自动回复 啥也不回您好,有什么需要帮助吗?(6次) 然后(225次) 您好,有事请直接留言(5次)
    亲,现在是休息时间哦,店里的包包都有货的亲直接拍下就可以了,我们每天下午五点前的订单是当天发货的.或是亲有什么不清楚的就给我留言,我上线就回复您,谢谢了!/:803(6次) 谢谢(222次) 你是不是找错人了?(5次)
    能不能提个建议给你?(6次) 导入(214次) 培训客服里,你可以导入在售产品(5次)
    再怎么操作呢(6次) 培训(210次) 手动还是自动?(5次)
    是啊(6次) 打开(210次) 居然能升级到旗舰版,看来有漏洞,哈哈(5次)
    我下载的晓博机器人怎么不嫩用啊(6次) 显示(204次) 你不是已经了吗,自己安装到哪里我也不知道啊(5次)
    机器人我开机是没有运行的(6次) bangpai(201次) 你可以设置E客服账号,让子号也可以用(5次)
    你好 你这个浏览器 能在WINDOWS7用了吗?我为了用你的浏览器 一直没敢装他(6次) 哪里(201次) 挂的时候,有错误提示吗(5次)
    请问一下为什么时我的机器人老是用得好好的自动就关闭了呢?我用的是笔记本。前几天差不多半小时自动关一次。今天还好。用了一晚上了,刚刚才自动关闭。(6次) group(201次) 点右上的后台设置就可以了(5次)
    我为什么下载不了 啊,谢谢(6次) 841016(201次) 不支持哦(5次)
    现在不是上的旺旺吗(6次) 宝贝(199次) OK,晚上我用新版本旺旺试试。(4次)
    你好,在不(6次) 版本(198次) 你安装mysql了吗?(4次)
    哦。明白了。谢谢。(6次) thread(198次) win7 系统?(4次)
    怎么自己又关闭了呢(5次) 知道(195次) 请求控制,我看看能否远程(4次)
    我现在的店现在主要是想在不同的电脑里增加客服帮我卖宝贝,(5次) 提示(195次) 你好,啥事情?(4次)
    还是没有(5次) 为什么(191次) 3个(4次)
    恩 好的 (5次) 不能(191次) 这个应该是店铺装修里,把对应的旺旺加上就可以了(4次)
    在不在呀(5次) id(191次) 对,在培训客服里,有个导入导出的按钮(4次)
    还有一个问题,就是有的电脑装了显示不出来是(5次) 选择(190次) 对,替换后,重建一下索引就可以了(4次)
    你晓博 怎么现在用不了呢(5次) 试试(187次) 在(4次)
    请问浏览器新版本在哪里下载(5次) 重新(186次) 为啥重新安装,是不是win7 系统,没有权限,所以安装不行(4次)
    呵呵(5次) 客户(182次) 自动模式下,如果客户发查件过来,机会自动处理(4次)
    我想问一下我有多台机器和客服,是购买一个机器人软件就可以了是吗?(5次) 可能(177次) 可以,订购多个,然后安装多份,分别启动(4次)
    机器人问题(5次) 自己(176次) 安装目录里的 data.mdb,直接用旺旺传(4次)
    哦 好 的 谢谢 (5次) 应该(170次) 晓博_旺旺客服机器人 (4次)
    我要怎么设置在自动回的模式下, 机器人回复好客人好, 不关闭聊天窗口呢?(5次) 聊天(166次) 看帮派里的常见问题,主要是旺旺里不要设置昵称,否则可能无法识别。(4次)
    不怎么用哈(5次) 服务(165次) 可以,进我的服务,把订购的免费版关闭,然后重新订购(4次)
    重新弄了也不行(5次) 就是(161次) 现在打开机器人还会出现升级提示?(4次)
    好吧,那我一个月后再来订,你再帮我升级吧(5次) 窗口(160次) 哪就可以了(4次)
    升级的话,不是一年了吗(5次) 修改(160次) 你每个店有多个E客服吗?(4次)
    你好,我现在才看到专业版可以免费升级到旗舰版的活动,能不能再给一个名额升级下哦?(5次) 索引(158次) 在培训好的电脑上导出(4次)
    我以前买的,是终身版的(5次) 请问(158次) 如果子客服不多,你培训好以后,把 data.mdb 复制给子客服,子客服重建一下索引就可以了(4次)
    并不是在客服培训的那里(5次) 出来(157次) 如果你E客服特别多,共享知识库可以方便知识库管理,统一维护(4次)
    哦,看到了(5次) 店铺(156次) 这是什么东西?(3次)
    可以设置吗(5次) 内容(156次) 能否提供API接口。(3次)
    你可以和 旺旺助手一样的 (5次) 模式(155次) 接啊(3次)
    你好,之前我有注册过免费的机器人,好久没用了,现在怎么找不到了那?(5次) 一样(152次) 那条记录?是不是默认回复啊(3次)
    呵呵 是么(5次) 联系(151次) 你看一下快捷方式的属性 (3次)
    请问那个机器人总是显示初始化字典错误是什么意思(5次) 记录(151次) 客服机器人,就维护这一款了(3次)
    由于 没有联系过的客户购买 点发送的会提示 没有交易记录,或者购买的时间已经超过30天啦。 一般我都用手工发货,(5次) 知识库(149次) 导入过后,有没有重建索引(3次)
    旗舰版(5次) 一直(149次) 咋不能用?(3次)
    旗舰板怎么安装呀(5次) 里面(149次) 或者你重新下载安装(3次)
    已经发货了(5次) 时间(146次) 机器人主界面右上,账号后面(3次)
    请问一下为什么时我的机器人老是用得好好的自动就关闭了呢?(5次) 看到(146次) 你现在告诉我,我查一下呢(3次)
    稍等下 我切换下 看能不能甁通(4次) 答案(145次) 知识库在 data.mdb 里(3次)
    嘿嘿,找到了(4次) 支持(143次) 24310608(3次)
    老大您在不在啊(4次) 还有(138次) 店铺下载?这个已经很久不更新了。(3次)
    数据库哪个怎么才能把自动内容导入到数据库?(4次) 浏览器(137次) 只有主界面上列出的参数能设置,客服名字不能设置(3次)
    你电话多少?(4次) 信息(137次) 你直接 ping 211.152.52.47 看能否ping通(3次)
    你好,我想问一下,如果购买了这个晓博_旺旺客服机器人服务可以和别的客服工具一起使用吗?(4次) 重建(136次) 这个功能可以单独做(3次)
    这个软件怎么老是卡啊?(4次) 所以(134次) 旗舰版你自己升级了就可以了,不用另外安装什么。(3次)
    在吗,这个自动推荐的功能没有了(4次) 系统(133次) 描述里有(3次)
    不是在我们聊天的窗口下面有一个联想的窗口吗?(4次) 后台(132次) 肯定有的,你找到安装目录,里面一个都不会少 (3次)
    不好意思 在忙!您方便联系客服吗?(4次) 常见(131次) 这个和软件没关系,机器人不会控制分流的,你看看你E客服的分流设置。(3次)
    我的能升级到旗舰版吗(4次) 删除(130次) 覆盖到 安装目录里(3次)
    请问,现在淘宝店铺下载专家用不了了,是怎么回事啊(4次) 回答(130次) 不好意思, 上班中,你是 win7 系统?自动模式还是手动模式?(3次)
    “运行参数”在哪里找?(4次) 其他(129次) 和我们没关系(3次)
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    旺旺聊天记录分析
    服务商:

    上海宸特电子科技有限公司

    资质认证:
    思路普通会员
    所在地:
    上海市上海市
    入驻时间:
    2013-03-08 10:27:49
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